مدیریت کیفیت، رضایت مشتری (دستورالعملهایی برای نظارت و اندازه گیری
webاستاندارد ایزو 10004:2018 (iso 10004:2018)، دستورالعملهایی برای تعریف و اجرای فرآیندهای نظارت و سنجش رضایت مشتری ارائه میدهد که توسط هر سازمانی صرف نظر از نوع یا اندازه آن، یا محصولات و خدماتی که ارائه میدهد قابل اجرا میباشد.